Om du upplever problem med webbplatsen eller din beställning, kontakta vår kundtjänst. Vi svarar normalt inom 24 timmar måndag–fredag. Aktuella öppettider för butiken finns på Google.

2. Betalningsvillkor

Att betala hos Werna Sportfiske är smidigt och flexibelt. Vissa betalsätt är kostnadsfria, medan uppskjuten betalning kan ha avgifter enligt nedan.

• Qliro – direktbetalning från bankkonto: Pengarna dras normalt två bankdagar efter att beställningen lagts eller skickats. Ingen extra kostnad.
• Kort: Visa och MasterCard (kredit- eller betalkort). Inga avgifter tillkommer.
• Apple Pay: Utan extra kostnad.
• Swish: Avgiftsfritt, förutsatt att ditt bankkonto är kopplat till Swish-appen.
• Qliro “Köp först, betala senare”: Faktura skickas i samband med leveransen, utan extra kostnad. Du betalar först när du fått varorna. Returnerar du hela ordern annulleras fakturan. Förlängd betalningstid kan ordnas via Qliro mot avgift. Se Qliros villkor på deras webbplats.

Betalningsansvar: När du väljer betalsätt är du skyldig att betala enligt dess villkor. Returnerar du hela eller delar av beställningen krediteras motsvarande belopp enligt avsnitt 5. Vid utebliven betalning tillkommer påminnelseavgift och dröjsmålsränta enligt lag.

3. Frakt och leverans

Vi skickar endast inom Sverige, från vårt lager i Värnamo.

• DHL/PostNord: 1–3 arbetsdagar, 79 kr. Fri frakt vid köp över 599 kr.
• Stora paket (längre än 150 cm) skickas med DHL för 299 kr. Fri frakt gäller inte för skrymmande varor längre än 150 cm, t.ex. endelade spön.

När beställningen lämnar lagret får du en bekräftelse via e-post eller sms med spårningsnummer och spårningslänk. Ej uthämtade paket: Om du inte hämtar ut ett paket och inte har utövat din ångerrätt, får vi debitera de faktiska kostnaderna för frakt och returfrakt, högst 300 kr för vanliga paket och 499 kr för skrymmande försändelser.

4. 14 dagars ångerrätt

Vi har inte öppet köp. Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen). Ångerrätten gäller även reavaror. Ångerfrist: 14 dagar från den dag du, eller någon du har utsett, tagit emot varan. Om en beställning levereras i flera delar räknas fristen från dagen då du tog emot den sista varan. Så ångrar du dig: Meddela oss innan ångerfristen löper ut, t.ex. via info@wernasportfiske.se. Ange ordernummer och vilka varor det gäller. Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätt (se bilaga/länk nedan), men du kan också ange ditt beslut på annat sätt. Returnera varan: Skicka varan till oss senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet. Använd gärna originalförpackningen och packa varan väl. Kontakta oss först så får du returadress och instruktioner. Returfrakt: Du som kund betalar returfrakten. Värdeminskning: Du får undersöka varan på samma sätt som i en butik. Om varan har hanterats mer än vad som behövts för att fastställa dess egenskaper och funktion (t.ex. använts vid fiske, monterats eller fått bruksspår), får vi göra avdrag för varans värdeminskning. Undantag från ångerrätten (2 kap. 11 § distansavtalslagen):

• Varor som tillverkats eller tydligt anpassats efter dina önskemål, t.ex. måttbeställda eller specialbyggda varor.
• Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, t.ex. levande eller färskt bete.
• Förseglade varor som inte lämpligen kan returneras av hälso- eller hygienskäl och där förseglingen har brutits efter leverans.

5. Återbetalning

Vi betalar tillbaka det du betalat, inklusive den ursprungliga standardfrakten, senast 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan, eller tills du visat att du skickat tillbaka den.

• Valde du ett dyrare leveranssätt än vårt billigaste standardalternativ betalar vi bara tillbaka kostnaden för standardfrakten.
• Om du ångrar bara en del av en order betalas frakten inte tillbaka, såvida inte hela ordern returneras.
• Eventuellt avdrag för värdeminskning enligt avsnitt 4 dras av.
• Vi betalar tillbaka med samma betalsätt som du använde vid köpet.

Byte: Om du vill byta en vara, ångra köpet enligt ovan och lägg en ny beställning.

6. Reklamation (fel på vara)

Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260). Det innebär att du kan reklamera ursprungliga fel som visar sig inom tre år från att du tog emot varan. Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom 2 månader från att du upptäckte felet räknas alltid som gjord i rätt tid. Fel som visar sig inom två år från leveransen antas ha funnits vid leveransen, om inte annat visas. Kontakta info@wernasportfiske.se, beskriv felet och vilken åtgärd du vill ha (avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning). Vid godkänd reklamation står vi för skäliga returkostnader. Skador som uppstått under transporten till dig räknas som fel och reklameras på samma sätt.

7. Tvist

Vid en tvist gör vi vårt bästa för att hitta en lösning, i enlighet med Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Du kan vända dig till ARN, www.arn.se, eller EU:s plattform för tvistlösning online. All verksamhet bedrivs i enlighet med svensk lag.

---

Källor

• Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen), särskilt 2 kap. 10–15 §§: https://www.riksdagen.se/sv/dokument-och-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/lag-200559-om-distansavtal-och-avtal-utanfor_sfs-2005-59/
• Konsumentköplagen (2022:260), 5 kap. (reklamation): https://www.riksdagen.se/sv/dokument-och-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/konsumentkoplag-2022260_sfs-2022-260/
• Konsumentverket – Ångerrätt: https://www.konsumentverket.se/kopa-vara-eller-tjanst/angerratt/
• Konsumentverket – Standardformulär för utövande av ångerrätt: https://www.konsumentverket.se/for-foretag/konsumentratt-for-foretagare/angerratt-for-foretag/
• Konsumentverket – Reklamation: https://www.konsumentverket.se/kopa-vara-eller-tjanst/reklamation/